Política de Reembolso e Devolução - Busca Busca

Última atualização: 19/08/2025

No Busca Busca, queremos garantir que nossos clientes tenham uma experiência satisfatória e tranquila. Para isso, criamos esta Política de Reembolso e Devolução, que detalha como funcionam os processos de devolução, reembolso de produtos adquiridos em nosso marketplace.

1. Condições Gerais para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto nas seguintes condições:

·         Prazo para solicitação: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

·         Produto nas mesmas condições: O produto deve estar em perfeitas condições, não utilizado, com embalagem original e todos os acessórios, etiquetas e manuais que eventualmente acompanham o produto.

·         Motivos de devolução: As devoluções podem ocorrer por:

o    Produto danificado ou defeituoso.

o    Produto diferente do solicitado ou com erro no envio.

o    Desistência da compra (dentro do prazo legal de 7 dias).

Em casos de defeito de fabricação, a devolução ou troca será realizada sem custos para o cliente.

2. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga estas etapas:

1.      Solicitação: Selecione a opção Minha conta e após preencher os dados de acesso clique na opção Devolução. Selecione o pedido e em seguida os itens que que serão devolvidos. Informe detalhadamente o motivo da devolução e após finalizar aguarde o retorno da nossa equipe.

2.      Aprovação: Após análise, se a devolução for aprovada, entraremos em contato para agendarmos a coleta que será realizada pela nossa equipe de motoboys.

3.      Envio: O cliente deverá embalar o produto adequadamente e enviá-lo dentro do prazo estipulado. O custo do frete de devolução será por nossa conta em casos de produtos defeituosos ou erro de envio.

4.      Recebimento: Assim que o produto for recebido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele atende aos requisitos de devolução (condição do produto, embalagem, etc.).

5.      Processamento do Reembolso/Troca: Após a análise, caso o pedido seja aprovado, realizaremos o reembolso.

3. Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente:

·         Pagamento via PIX: O reembolso será feito diretamente na conta PIX do cliente. O valor será devolvido integralmente, sem custos adicionais.

·         Pagamento via Cartão de Crédito: O reembolso será feito em crédito na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Caso o cliente tenha optado por parcelamento, o crédito será estornado de acordo com a política da administradora do cartão e poderá ocorrer no mesmo número de parcelas.

o    Taxa de parcelamento: Caso o cliente tenha optado pelo pagamento parcelado, a taxa de parcelamento do cartão de crédito será descontada do valor a ser reembolsado. Isso ocorre porque o pagamento foi feito em parcelas com acréscimo de juros. O valor do reembolso será proporcional ao valor pago até o momento, descontando a taxa de parcelamento.

Prazo para reembolso: O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

4. Desconto Exclusivo no PIX

·         Desconto no pagamento via PIX: Oferecemos um desconto exclusivo para clientes que realizarem o pagamento via PIX. Esse desconto será aplicado diretamente no valor do produto, conforme a promoção vigente no momento da compra.

·         Impacto na devolução: Caso o cliente solicite a devolução de um produto pago com PIX, o reembolso será feito com o valor do desconto deduzido. Isso significa que, se o cliente se beneficiou de um desconto ao pagar via PIX, o valor do reembolso será equivalente ao valor pago após o desconto.

5. Produto Defeituoso ou Danificado

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado:

·         O cliente deverá informar sobre o defeito ou dano em até 7 dias corridos após o recebimento.

·         O produto será enviado de volta sem custos para o cliente, e a devolução será feita com o reembolso integral do valor pago ou a troca por outro produto idêntico, conforme preferência do cliente.

6. Produto com Erro no Envio

Se o produto recebido for diferente do solicitado (erro no envio), o cliente poderá:

·         Solicitar a troca por outro produto, ou

·         Solicitar o reembolso integral do valor pago.

O custo do frete para a devolução será por nossa conta.

7. Desistência de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem apresentar um defeito.

·         Caso o cliente opte pela desistência, a devolução do produto deverá ser feita em perfeitas condições, com embalagem original.

·         O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Importante: O reembolso em caso de desistência será feito com o desconto exclusivo do PIX (se aplicável) sendo deduzido do valor reembolsado, conforme a política de pagamentos.

8. Condições Não Aceitas para Devolução

Não aceitamos devolução de produtos que:

·         Foram utilizados de forma indevida ou violaram as condições de uso descritas.

·         Foram personalizados ou feitos sob encomenda específica.

·         Apresentarem sinais de uso excessivo ou danos causados por mau uso.

9. Contato para Devolução e Reembolso

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência para devolver um produto ou solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

·         E-mail: sac@buscabusca.com